交涉

当天上午，王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话，反映了这件事情。当天下午，多美滋工作人员登门，询问、记录、问要求。王女士说：对方非常老练，善于处理此类事情，谈话才5分钟，就非常直接地抛出问题：“你希望公司怎么赔偿你？”既然奶粉里有虫子，可以给王女士换货或者退货。

但这不是王女士的要求，超市里买到有质量问题的东西，都能买一赔三，所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外，商家必须搞清楚，为什么奶粉里会有虫子，然后进行整改，并公告。工作人员说自己没有权限答应这些要求，必须请示领导。

10月31日，多美滋工作人员给她打来电话，问她这件事情考虑得如何。换、退货可以，但无法满足王女士提出来的要求。否则，就一起去消协好了。

　　维权

王女士对商家的要求非常不满意，她说，自己去找过消协，得到的答复是，消协只是调解纠纷的机构，没有强制处理的权利；于是，她又去找了工商，得到的答复是必须有证据，而开封的奶粉不能作为证据；随后，她又去找了鉴定机构，询问之后感觉自己也不大可能得到强有力的证据。

最后，王女士投诉到了媒体。她觉得奶粉里有虫子，不是纠纷，而是一起事故。